Hei kaikille! Kirjoitan teille tämän kurssin viimeisen blogikirjoituksen verkkokaupoista ja nettiostamisesta. Kerron esimerkkien avulla millainen on asiakaslähtöinen verkkokauppa ja mitä ominaisuuksia se pitää sisällään.
 |
| Kuva 1. Ostokset voi tehdä kätevästi verkossa. (Pixabay.com) |
Asiakaslähtöisen verkkokaupan ominaisuudet
Verkkokaupan asiakaslähtöisyys ja käyttäjäystävällisyys eivät ole enää yhdentekeviä seikkoja, sillä yritysten kilpailu on erittäin kovaa. Varsinkin korona-aikana nettiostaminen on yleistynyt huimasti ja osa ihmisistä ostavaa lähes kaiken verkosta. Näin ei olisi, jos tuotteiden kuljetusajat olisivat pitkät ja tilausprosessit hankalat.
Asiakaslähtöisen verkkopalvelun kehittäminen lähtee periaatteesta: asiakas on kaiken lähtökohta. Kaikki lähtee liikkeelle asiakkaan tarpeista. Toimivan ja asiakaslähtöisen verkkokaupan on siis oltava selkeä, helppokäyttöinen, visuaalinen, turvallinen sekä nopea. Hyvän verkkokaupan ominaisuuksia ovat myös personoitu käyttäjäkokemus, nopeat kuljetukset sekä useat vaihtoehdot maksamiselle. Tuotteet jäävät helposti ostamatta, jos verkkokaupasta puuttuu joku näistä ominaisuuksista.
Asiakasystävällisiä verkkokauppoja
 |
Kuva 2. Zalando on asiakasystävällinen verkkokauppa.
(Unsplash.com) |
Suomalaiset eivät ole tunnetusti aktiivisia verkkokauppojen käyttäjiä. Nettiostokset ovat kuitenkin yleistyneet huomattavasti viime vuosina.
Talouelämän artikkelin mukaan suomalaiset ostavat verkkokaupoista eniten vaatteita ja elektroniikkaa. Vuonna 2019 eniten suomalaisten suosiossa olleita ulkomaisia verkkokauppoja ovat olleet Wish, Ebay, Amazon ja Zalando.
Zalando on saksalainen muodin verkkokauppa, joka on kiinnittänyt monen suomalaisen huomion. Uskon kyseisen verkkokaupan suosion tulevan sen käyttäjäystävällisistä sivuista ja loistavista toimitus- ja palautusehdoista. Minulle nettishoppailun esteenä toimii useasti tuotteiden hankala palautus. Siksi asioinkin mieluiten itse liikkeissä, jotta voin olla varma siitä mitä ostan. Zalandolla on ilmainen toimitus ja palautus, jonka ansiosta olen voinut vaivatta tilata tuotteita ilman ylimääräistä epämukavuutta.
Toinen verkkokauppa, joka positiivisesti yllätti minut on saksalainen urheiluvarusteiden verkkokauppa
Womensbest. Sivustolla on jatkuvasti erittäin houkuttelevia alennuksia. Verkkokauppa on visuaalinen ja laaja tuotevalikoima on kategorioitu selkeästi. Jotta asiakkaat löytävät oikean koon vaatteista, sivusto on luonut tähän ongelmaan ratkaisuksi kyselyn, joka perustuu aikaisempiin asiakaskokemuksiin. Uutena asiakkaana tämä ominaisuus oli mielestäni erittäin hyödyllinen. Vaatteet olivat juuri oikean kokoiset sovittaessani niitä kotona, ja päädyinkin tilaamaan myöhemmin lisää. Pidin myös erityisesti verkkokaupassa siitä, kuinka tilauksen jälkeen minuun pidettiin hyvin yhteyttä ja informoitiin sähköpostin sekä Whatsapp-viestien välityksellä.
Kerro kommenteissa, mitkä ovat sinun mielestäsi hyviä verkkokaupan ominaisuuksia ja missä verkkokaupoissa asioit eniten!
Lähteet
Hei Louna! Tosi mielenkiintoinen blogi aihe tällä viikolla. Avasit minusta aihetta tosi hyvin, erityisesti asiakaslähtöisen verkkokaupan ominaisuudet kappale oli hyvin mielenkiintoinen. Hyvä, kun vielä mainitsit muutaman suomalaisille tutun verkkokaupan.
VastaaPoistaMinulla ei ole mitään tiettyä verkkokauppaa, jossa asioin paljon. Tärkeitä ominaisuuksia minulle verkkokaupassa on tuotteiden helppo palautus ja nopeat toimitusajat. Kokonaisuudessa hyvä blogi, kuvia oli käytetty hyvin kuten myös lähteitä.
-Adnan