6.5 Asiakkaat verkkokaupan lähtökohtana
Hei kaikille! Kirjoitan teille tämän kurssin viimeisen blogikirjoituksen verkkokaupoista ja nettiostamisesta. Kerron esimerkkien avulla millainen on asiakaslähtöinen verkkokauppa ja mitä ominaisuuksia se pitää sisällään. Kuva 1. Ostokset voi tehdä kätevästi verkossa. ( Pixabay.com ) Asiakaslähtöisen verkkokaupan ominaisuudet Verkkokaupan asiakaslähtöisyys ja käyttäjäystävällisyys eivät ole enää yhdentekeviä seikkoja, sillä yritysten kilpailu on erittäin kovaa. Varsinkin korona-aikana nettiostaminen on yleistynyt huimasti ja osa ihmisistä ostavaa lähes kaiken verkosta. Näin ei olisi, jos tuotteiden kuljetusajat olisivat pitkät ja tilausprosessit hankalat. Asiakaslähtöisen verkkopalvelun kehittäminen lähtee periaatteesta: asiakas on kaiken lähtökohta. Kaikki lähtee liikkeelle asiakkaan tarpeista. Toimivan ja asiakaslähtöisen verkkokaupan on siis oltava selkeä, helppokäyttöinen, visuaalinen, turvallinen sekä nopea. Hyvän verkkokaupan ominaisuuksia ovat myös personoitu käy...
